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Audit interne QSE

Résumé du cours

? Plan - Planifier, définir et établir le programme d'audit, les objectifs, l'étendue de l'audit, les responsabilités, les ressources, les procédures (ISO 19 011, article 5).
? Do - Dérouler, faire, mettre en oeuvre le programme d'audit, déclencher et réaliser l'audit, enregistrer et conserver les rapports (ISO 19 011, article 6).
? Check - Constater, vérifier le programme d'audit, si les objectifs sont atteints, former et évaluer les auditeurs, former les équipes, identifier les opportunités d'amélioration continue (ISO 19 011, article 7, 5.6).
? Act - Agir, améliorer le programme d'audit, réagir avec des actions préventives et correctives, trouver de nouvelles améliorations du programme d'audit (nouveau PDCA) (ISO 19 011, 6.6).

Pour plus d'informations sur la roue de Deming et ses 14 points de la théorie du management consultez l'ouvrage classique Hors de la crise W. Edwards Deming, Economica, 2002.

5.2 Objectifs

Les objectifs d'un programme d'audit sont déterminés en tenant compte de facteurs comme :

? les priorités, besoins et attentes de la direction,
? la politique QSE,
? la satisfaction des attentes des parties intéressées,
? les exigences du SMI,
? les exigences légales et réglementaires,
? les risques potentiels,
? les situations d'urgence.

Exemples d'objectifs d'un programme d'audit couramment utilisés :

? satisfaction aux exigences du système de management QSE,
? amélioration du système de management QSE,
? identification de risques non encore pris en compte,
? traitement des causes des non-conformités identifiées,
? maîtrise des réclamations des parties intéressées,
? fidélisation des clients,
? évaluation des fournisseurs,
? respect des délais :
. des nouveaux projets,
. de production,
. des réponses aux réclamations client.

L'étendue du programme d'audit est fonction de la taille, de l'activité et du type de l'organisme. Le programme d'audit dépend entre autres :

? de la complexité des activités,
? des dangers identifiés,
? des résultats des audits antérieurs,
? de la fréquence des audits,
? des exigences des parties intéressées,
? des modifications survenues dans l'organisme.

(...)

...