Strategie d'entreprise et qualité
Cours - 29 pages - Audit
La stratégie au premier abord fait penser à l'art militaire : décisions prises par les états-majors pour prendre le dessus sur l'ennemi. Stratégie vient du grec "strategia" : gouvernement militaire. Définition du dictionnaire : "art de faire évoluer une armée sur un théâtre...
La méthodologie HACCP : une méthodologie pour la mise en place des BPF
Cours - 4 pages - Audit
Pour un fabricant, suivre les BPF dans son activité de production, c'est se mettre en situation d'obtenir des produits finis conformes aux lois, normes et réglementations.
L'apport de William Edwards Deming à la gestion de la qualité
Cours - 26 pages - Audit
Gestion de la qualité (Quality management) : Ensemble des activités de planification, de direction et de contrôle destinées à établir ou à maintenir la qualité de la production, compte tenu des attentes des clients et de leur évolution. La qualité a connu une évolution continue à travers le...
Etude de répétabilité d'un moyen de contrôle
Cours - 6 pages - Audit
Le groupe s'est développé à partir de 1901 lorsque la société Roberts, société de souscription d'assurance maritime, devient membre des Lloyd's. En 1939, Ralph Hiscox rejoint la société Roberts. Il créée le Syndicat 33 pour souscrire de l'assurance non-maritime. En 1946, il...
Procédure "Conception et développement" (dispositifs médicaux)
Cours - 2 pages - Audit
Cette procédure a pour objet de garantir le bon développement d'un dispositif médical. Les exigences essentielles des directives de l'UE sur les dispositifs médicaux doivent être respectées (...)
Procédure de matériovigilance (dispositifs médicaux)
Cours - 2 pages - Audit
Cette procédure a pour objet de définir les modalités de surveillance et de déclaration des incidents qui pourraient advenir à cause des produits distribués par une entreprise. Le but de la matériovigilance est la surveillance des incidents ou risques d'incidents résultant de...
Procédure de gestion des dossiers techniques (dispositifs médicaux)
Cours - 4 pages - Audit
Cette procédure a pour objectifs : - de définir les étapes conduisant au marquage CE d'un dispositif médical, - d'établir les responsabilités de chaque service dans les étapes du marquage CE, - d'établir le contenu d'un dossier de marquage (...)
Comment déterminer la valeur des marques ?
Cours - 12 pages - Audit
Les entreprises qui inscrivent leurs marques à leur bilan sont encore rares aujourd'hui mais le besoin en outils d'évaluation de la valeur d'une marque se fait de plus en plus sentir et les situations qui en nécessitent l'utilisation se multiplient. A l'origine la marque était...
Management de la qualité : évaluation et contrôle
Cours - 50 pages - Audit
En Philosophie, la qualité est la propriété déterminant la nature d'un objet. C'est un état caractéristique faisant qu'une chose est bonne ou mauvaise, faisant le mérite de quelque chose ou quelqu'un. En fait, la qualité est une variable inhérente à la fonction de production,...
Management de la qualité - diagramme d'Ishikawa, qualité totale
Cours - 9 pages - Audit
A travers le diagramme d'ISHIKAWA, nous observons les différentes causes à l'origine d'une armoire "à problèmes", nous pouvons identifier les causes essentielles : 1/ des machines beaucoup trop anciennes qui provoquent des défauts au niveau du processus de production. En effet, de...
QCM AMDEC : initiation et perfectionnement (Excel)
Cours - 2 pages - Audit
Les bienfaits de la démarche AMDEC sont entre autres : - L'amélioration de la sûreté des produits - L'augmentation de la satisfaction des clients - L'évaluation des coûts des actions De l'AMDEC suivront : - Le plan qualité - Le plan de surveillance - Le plan de maintenance...
Formation AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité)
Cours - 45 pages - Audit
L'objectif de cette formation est de permettre aux apprentis d'acquérir les connaissances techniques et pratiques pour maitriser le concept AMDEC ou de participer activement aux études conduites par d'autres. Les publics ciblés sont les chefs de projets, les ingénieurs ayant besoin...
Exemple de logigramme (flow chart) du cycle achats-fournisseur
Cours - 1 pages - Audit
Exemple simple de flow chart de la fonction Achat qui illustre pour un étudiant ou un praticien un moyen de présenter les flux d'information en montrant quels sont les services concernés, quelles informations circulent et comment...
Les outils de la qualité dans l'analyse et la résolution des problèmes
Cours - 17 pages - Audit
La démarche qualité a pour objectif d'améliorer la qualité des produits d'une entreprise permettant ainsi une meilleure satisfaction du client. Pour arriver à cet objectif, de nombreux outils ont été créés au fil des années. Parmi ces méthodes, certaines concernent la planification de...
L'analyse de la valeur et la juste qualité
Cours - 34 pages - Audit
Principe : Juste qualité au juste coût Juste qualité : Satisfaire les besoins de l'utilisateur (client) Juste coût : Coût minimal pour vendre avec une marge (...)
AMDEC : analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leurs criticités
Cours - 56 pages - Audit
A l'origine, c'était l'analyse de problèmes potentiels. Cette logique de base a été reprise, puis spécialisée pour les produits, procédés, machines et services. Devenue un mode de raisonnement spécialisé, elle fut d'abord utilisée dans les années 50 par l'industrie...
Formulaire de réclamation client
Cours - 1 pages - Audit
Modèle de formulaire de réclamation client. Quelles sont les informations importantes à prendre en compte lors d'une réclamation client ? Quelles sont les étapes fondamentales de traitement d'une réclamation client ? A quel moment clôturer la réclamation client ?
Présentation de la démarche HACCP (hygiène et sécurité des aliments, hygiène et sécurité alimentaire)
Cours - 7 pages - Audit
Principe 1 Procéder à l'analyse des dangers (principe fondamental car une mauvaise analyse des dangers conduit à un système HACCP insatisfaisant) : ce principe consiste à identifier les dangers associés à l'élaboration d'un produit, et ce à tous les stades de celle-ci, analyse de la...
L'audit fiscal - définition et méthodologie
Cours - 26 pages - Audit
La fiscalité constitue aujourd'hui une composante essentielle de la vie des entreprises, appelées, plus que jamais, à la manipuler au quotidien. Ainsi, et en examinant l'évolution de la fiscalité au Maroc, il est constaté que celle-ci a connu un développement important induit principalement par...
La structure d'un appel téléphonique
Cours - 27 pages - Audit
Il s'agit là d'un travail stratégique d'anticipation : - Repérer ses forces et ses faiblesses, - Préparer des questions pertinentes, - Préparer les réponses précises aux questions qu'il risque de poser, - Préparer son argumentation, - Rassembler les preuves des arguments avancés,...
Les normes ISO
Cours - 34 pages - Audit
Document établi par un consensus et approuvé par un organisme reconnu Il fournit des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques pour des activités ou leur résultat garantissant un niveau d'ordre optimal dans un contexte donné (...)
Modèle de fiche de suivi d'efficacité d'action
Cours - 1 pages - Audit
Modèle de fiche de Management de suivi permettant de vérifier si les actions menées sont réellement efficaces.
La qualité de l'audit informatique
Cours - 246 pages - Audit
L'objet de l'audit informatique dans le cadre de l'audit financier est principalement d'apprécier si les informations financières sont fiables et si les comptes annuels qui en résultent donnent une image fidèle de la situation de l'entreprise et du résultat de l'exercice....
L'audit du risque de crédit bancaire
Cours - 42 pages - Audit
L'audit est une activité d'appréciation de la sincérité des opérations et de leur conformité avec les procédures administratives et comptables de l'entreprise. Il doit répondre aux objectifs suivants : - attester la validité des documents financiers et la fiabilité des informations ; - effectuer...
Cartographie des processus de Management de la qualité
Cours - 14 pages - Audit
Classeur Excel de Management de la qualité niveau Licence comprenant une cartographie standard des processus ainsi que la carte d'identité respective de chaque processus.
Le budget de production
Cours - 9 pages - Audit
Le budget de production est la prévision (en quantité et/ou en valeur) de ce que l'entreprise projette de produire au cours d'une période qui peut être l'année, le trimestre, le mois... Dans un souci de bonne gestion, la production doit permettre à l'entreprise d'utiliser...
Procédure d'habilitation du personnel
Cours - 4 pages - Audit
Cette procédure a pour objectif de définir au laboratoire vétérinaire les modalités d'habilitation du personnel : personnel technique, personnel responsable technique. La direction doit s'assurer de la compétence de tout le personnel qui intervient dans la réalisation des essais. Pour ce...
Le marché de l'entreprise en Marketing
Cours - 22 pages - Audit
Qu'est-ce qu'un marché en marketing ? C'est le couple produit/client, c'est-à-dire l'ensemble de l'offre et de la demande. Nous trouverons alors tous les acteurs y jouant un rôle : concurrents, distributeurs, prescripteurs, consommateurs actuels et potentiels.
Cours de formation HACCP
Cours - 27 pages - Audit
1. Historique 1929 : Développement aux USA par la société Pillsbury pour la NASA qui souhaitait un programme d'élimination totale des défauts qui puisse garantir la salubrité des aliments consommés par les astronautes dans l'espace. Années 1980 : Adoption du système HACCP par...
Cours de formation sur le concept de qualité
Cours - 33 pages - Audit
Cours de formation sur le concept de qualité.
