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Modèle de procédure écoute client

Résumé de l'exposé

La stratégie "écoute client" permet de :

- recueillir des informations pour évaluer et adapter l'offre aux besoins du marché,
- analyser les données recueillies afin de les décliner ensuite en objectifs pour améliorer la "satisfaction client" (...)

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