- recueillir des informations pour évaluer et adapter l'offre aux besoins du marché, - analyser les données recueillies afin de les décliner ensuite en objectifs pour améliorer la "satisfaction client" (...)
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Sommaire de l'exposé
I) Objet II) Domaine d'application III) Objectifs et finalités IV) Dispositifs de l'écoute client V) Intégration et exploitation des données VI) Termes et définitions VII) Références
