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Cour de cassation, chambre criminelle, 12 janvier 2010 - la responsabilité pénale des professeurs

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La gestion de la qualité totale

Résumé de l'exposé

La Gestion de la qualité totale (GQT) peut être envisagée comme un processus d'amélioration permanente de l'entreprise et comme une stratégie d'amélioration de la performance. Nous définissons la GQT comme une approche organisationnelle des allocations des ressources de la firme. Une amélioration tant au niveau de la qualité des produits que de l'efficacité de la production sera observée grâce à la GQT. Pour cela, elle s'appuie sur un mécanisme de coordination coopérative. Cette coordination coopérative est fondée sur le concours de l'ensemble des partenaires de l'entreprise. La GQT participe à la création de valeurs dans le cadre d'une stratégie de création, d'utilisation, d'amélioration, et de partages des connaissances et informations dont dispose l'entreprise. L'objectif est l'amélioration de la qualité des décisions prises, la recherche d'une meilleure qualité des produits et des services, l'économie des coûts de coordination, l'accès au capital humain et organisationnel des salariés ainsi qu'une meilleure coopération. Il s'agit surtout d'une logique d'informations et de structure organisationnelle.

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