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Le pacte de préférence et ses applications

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Le Crédit Lyonnais : exemple d'action commerciale

Résumé du cours

La banque à distance peut être définie comme « toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d'un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, téléviseur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, le minitel ou Internet ».

L'objet de mon action commerciale a été de vendre par téléphone le service SMS proposé : le produit « LCL Avertis ». Il permet aux clients qui possèdent un téléphone mobile d'être d'informés en continu de l'état de leurs comptes.

Nous verrons comment s'est effectuée la mise en place de mon action commerciale avec bien sûr l'aide de plusieurs collaborateurs ; puis il s'agira d'expliquer son déroulement et d'en analyser les résultats (...)

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