Introduction à la gestion - publié le 03/02/2009

Extraits

[...] Théorie des organisations et du management : les grands courants Chapitre 1. L'école classique L'École dite classique désigne l'ensemble des théoriciens qui ont étudié l'organisation des entreprises en se référant à cinq grands principes : - Le principe hiérarchique - Le principe d'unité de commandement - Le principe d'exception - L'optimisation de l'éventail de subordination (Span of control) - Le principe de la spécialisation organisationnelle Les précurseurs Milieu du 18ème siècle - 19ème siècle Contexte de la révolution industrielle et du développement du machinisme Adam Smith : En 1776 souligne l'importance de la division du travail et de la spécialisation Charles Babbage En 1832 montre l'importance de la division du travail et de l'application de modèles mathématiques Andrew Ure En 1835 soutient que le premier principe des usines est de substituer la science mécanique à l'habileté manuelle La gestion scientifique Gantt (1861-1919) : Disciple de Taylor, a mis au point une méthode de programmation en fonction du temps et des évènements (diagramme de Gantt). [...]

[...] Il a présidé l'Association Internationale des Sociologues de Langue Française. Ses principaux ouvrages: - L'identité du travail (1977) - Méthode pour une sociologie de l'entreprise (1994) Les structures institutionnelles façonnent l'identité des travailleurs. Il existe 4 modèles d'identité au travail : - Les fusionnels - ce sont les gens sans pouvoir - Les affinitaires - ce sont les gens motivés par des mobiles professionnels - Le modèle de négociation - ce retrouve plutôt dans OP et les cadres - Le modèle de retrait - ce sont des gens qui ont du pouvoir à l'extérieur Claude Dubar : Sociologue français L'ouvrage de référence : La socialisation : construction des identités sociales et professionnelles (1998) Socialisation : processus par lequel les individus intègrent les normes, les codes de conduites, les valeurs de la société dans laquelle ils appartiennent. [...]

[...] L'exemple du scoring Élaboration d'une liste d'indicateurs de performance Détermination des FCS d'un projet Niveau technique Niveau managérial Niveau méthodologique Niveau stratégique Niveau politique Niveau symbolique Le tableau de bord prospectif (Kaplan et Norton) - C'est un outil de mise en œuvre de la stratégie et non d'élaboration - Il se base sur quatre types d'indicateurs indicateurs financiers indicateurs de performance vis-à-vis des clients indicateurs sur les processus internes indicateurs d'apprentissage organisationnel Gestion des équipes Le management de projet s'intéresse bien avant tout aux individus, aux groupes d'individus Manager un projet c'est : - Motiver ses équipes - Communiquer - Gérer les conflits - Favoriser l'apprentissage - Assurer une certaine créativité - Responsabiliser les équipes Un chef de projet est quotidiennement confronté à différents aspects du management des personnes Un projet n'est pas une activité comme les autres (temporalité, rythme, consommation de ressources ) Un projet nécessite une animation spécifique des individus et des groupes L'efficacité de l'équipe projet dépend de sa composition (grande diversité ( difficulté au démarrage puis efficience) Définition du conflit 1. Lutte / combat 2. Rencontre d'éléments contraires, de sentiments contraires qui s'opposent 3. [...]

[...] ) ( Développer la notoriété du produit, l'intention d'achat et fidéliser au maximum le client Rôle d'initiation et de proposition : concevoir et promouvoir des produits adaptés en permanence aux besoins et attentes de la clientèle ciblée et aux contraintes de l'environnement Pour résumer Le marketing est à la fois un état d'esprit, une connaissance du marché, un outil ou un ensemble de méthodes d'étude du marché et un moteur et support des actions de l'entreprise sur ce même marché Histoire et fondements du marketing Aujourd'hui Le produit peut être un bien ou un service. Les ventes de biens sont de plus en plus entourées de services qui accroissent la valeur ajoutée, donc le prix de vente final Objectifs du marketing Répondre aux questions suivantes : - A qui ? (segmentation, ciblage) - Contre qui ? [...]

[...] - Les organisations investissent de plus en plus en TI - Les TI ont un impact important sur l'opération et la gestion des organisations - Gérer les TI est une tâche complexe - L'impact des TI dépend d'une chaîne des décisions La question des TI - Évolution constante et rapide + démocratisation des TI - Prolifération dans et entre les organisations - Applications de plus en plus complexes - Services spécialisés - Décentralisation dans les services Définition Le système d'information peut se définir comme l'ensemble des techniques et des processus permettant à l'information de circuler dans l'organisation ( Coûts de fonctionnement ( Coûts d'accession ( Coûts de transmission Analyse du traitement de l'information Système d'information Un système d'information utilise des personnes, des logiciels, du matériel, des données et des réseaux pour accomplir des activités de saisie, de traitement, de sortie de stockage et de contrôle qui servent à transformer des données en produits d'information Comprendre les SI Comme une auto : - Regarder toutes les composantes (milliers de pièces) n'explique pas comme elle fonctionne - Il faut voir comment chacune des pièces s'assemble les unes aux autres jusqu'à former une machine C'est la même chose pour les SI : - Regarder toutes les composantes n'explique pas tout - Il faut comprendre les processus En tant que gestionnaires vous pouvez être amenés à : 1. Proposer des solutions en systèmes d'information pour résoudre les problèmes de l'entreprise 2. [...]