Les nouvelles technologies de l'information et la flexibilité des organisations
Résumé du cours
La représentation du modèle de l'entreprise a évolué dans le temps ; En effet, nous sommes passés d'une entreprise industrielle basée sur la séparation entre les activités de conception et les activités d'exécution et répondant à des objectifs de rendement, à une entreprise informationnelle et communicante, ou les éléments de cette firme se chevauchent, ou il n'y a plus de cloisons, plus de frontières. Tout objectif devient stratégique et l'essentiel du pilotage repose sur la gestion de l'information. Il est aujourd'hui vital pour l'entreprise de s'adapter à son environnement : face à l'exigence accrue des consommateurs, l'intensification de la concurrence et l'accélération du changement, l'entreprise doit apprendre à faire autrement, mieux, plus vite et avec moins. Mais alors que ces trois forces sont à l'origine de l'apparition de nouveaux concepts de management, on peut observer simultanément l'émergence de nouvelles technologies de l'information et de la communication. Groupware, Internet, Intranet.... Ces nouveaux médias mettent à notre disposition un nombre croissant d'outils et de services pour communiquer plus vite et mieux, en tous lieux et à toutes heures. Grâce à ces NTI, l'évolution du management et l'innovation organisationnelle qui en résulte trouvent aujourd'hui les outils nécessaires à leur développement.
Même s'il est difficile de définir les NTI, on peut dire qu'elles constituent un ensemble de ressources non humaines dédiées au stockage, au traitement et à la manipulation d'informations. Elles comprennent également les principes d'organisation en systèmes de ces ressources et les règles d'usage pour tous les utilisateurs.
Quel est la nature de ces NTI ? Quels sont leurs champs d'application dans l'entreprise ? Comment les espaces de flexibilité de l'entreprise peuvent-ils être améliorés ? Quelles sont les contraintes liées à leur utilisation ?
L'impact des NTI sur la flexibilité des organisations reste limité.
Les NTI au service de la flexibilité organisationnelle.
Les NTI, des instruments peu flexibles.
Extraits du cours
[...] Il apparaît que cette fonction de transmission utilise aussi les supports de télécommunication traditionnelle en utilisant le réseau téléphonique. B Les champs d'application des NTI sont multiples La gestion des flux de production Les conditions de la production industrielle ont été bouleversées par de profondes mutations dans les dernières décennies. De la simple exécution des tâches étroites et routinières, elle s'est transformée en une panoplie large et complexe d'interventions exigeant initiative, autonomie et responsabilité. La production est devenue traitement de l'information. [...]
[...] Cette définition considère l'information comme n'importe quel autre input du processus de production. Cette définition ne prend pas en compte les autres conceptions du statut et du rôle de l'information. D'un autre point de vue, celui de Simon la technologie de l'information regroupe les limites de la rationalité des unités organisationnelles et les insuffisances de leur technologie de l'information. Ces limites, ces insuffisances, sont dues à des causes d'origine interne (limites neurophysiologiques humaines) et d'origine externe (insuffisance des capacités technologiques). [...]
[...] En ce sens la technologie informatique est peu flexible. Des solutions nombreuses mais limitées Compte tenu de l'importance des problèmes à résoudre des solutions ont été recherchées dans plusieurs directions : - améliorer la robustesse des logiciels par l'identification des changements potentiels. On peut procéder à une analyse du futur, une analyse des risques, à la généralisation d'alternatives pour découvrir les changements les plus probables. Malgré son intérêt évident, la démarche peut entraîner une complexité accrue des programmes, contraire à l'objectif prévu, - construire des logiciels modifiables. [...]
[...] Grâce aux technologies de l'information, l'exécution d'un travail devient peu à peu indépendante des contraintes espace/temps. Avec les technologies issues du Web et du groupware le travail est redistribué à travers les frontières organisationnelles : - liaisons de chaînes de valeur ajoutée entre organisations indépendantes (service approvisionnement d'une société relié au service de fabrication de son fournisseur pour déclencher automatiquement des commandes en fonction du niveau du stock) - substitution de chaînes de valeur ajoutée grâce à la sous-traitance (externalisation de la comptabilité). [...]
[...] Ces outils tentent de rationaliser la gestion de processus locaux de la production dans le sens d'une plus grande flexibilité et d'une recherche de moindres coûts, - ils interviennent dans le processus de décisions complexes (analyse comparée des conséquences d'une décision grâce à la modélisation), - ils sont un élément central de la mémoire de l'entreprise en formant la base d'une accumulation locale des informations et des connaissances. Au total, nous retrouvons au sein de cette catégorie l'ensemble des systèmes AO (CAO, CFAO, MAO l'informatique de production et l'informatique de gestion qui reposent sur la gestion numérisée de l'information. Les outils télématiques se caractérisent avant tout par la fonction de transmission qu'ils remplissent. En effet, les outils télématiques relient des systèmes informatiques entre eux, ou terminaux, à des systèmes informatiques. [...]
