Le benchmarking repose sur une méthode de travail consistant à observer l'environnement, à y établir des performances à égaler. Cette démarche structurante et mobilisatrice conduit l'entreprise à sortir de son cadre de référence, et à se remettre en question. C'est un processus continu d'évaluation des produits, services et méthodes par rapport à ceux des concurrents les plus sérieux ou entreprises reconnues comme leaders. L'entreprise qui pratique le benchmarking entend disposer d'une supériorité par rapport à ses concurrents, supériorité qu'elle établit en analysant les écarts de performance avec des sociétés leaders, et en les comblant. Le benchmarking vise la qualité. Il reste une voie de l'excellence et s'inscrit dans la démarche de création de valeur pour tous les partenaires de l'entreprise.
Quelles sont les raisons de son développement ? Quels sont ces caractéristiques ? En quoi peut-il améliorer les performances ? Comment peut-on l'intégrer dans les organisations ? Quels sont les écueils à éviter ? Quels sont les facteurs clés de réussite ?.
Le benchmarking permet d'améliorer les performances de l'entreprise et de les renforcer en implantant en son sein les processus les plus compétitifs qui favorisent la réussite des entreprises leaders. Toutefois l'amélioration des résultats repose sur une volonté managériale basée sur la nécessité du changement permanent pour être le meilleur (problématique).
Si le benchmarking peut améliorer le positionnement de l'entreprise face au marché, il ne faut pas négliger les écueils à éviter et les conditions de réussite pour sa mise en place (plan).
Le benchmarking, fondement de la gestion stratégique moderne
L'intégration du benchmarking dans les organisations : un processus managérial contraint
La mise en place du processus clé du benchmarking
Les conditions de réussite du benchmarking
Extraits de l'exposé
[...] La lettre d'information permet de toucher une cible plus large. Une campagne de communication peut être lancée pour faire passer l'intérêt du benchmarking. Etablir des objectifs fonctionnels Le benchmarking doit s'intégrer parfaitement au processus de fixation des objectifs et de planification des actions au sein de l'entreprise. Il permet de fixer les futurs niveaux de performances. Pour passer aux principes opératoires qui permettront d'améliorer les performances, il faut tenir compte de la culture de l'entreprise en adaptant les meilleures méthodes. [...]
[...] Pour définir l'objet du benchmarking, on peut partir des documents fondateurs ou définir une série de questions révélatrices des problèmes rencontrés. Dans ce cas un diagramme causes-effets d'Ishikawa peut servir de base de travail, les causes figurant sur le diagramme devenant les rubriques candidates au benchmarking. Pour pouvoir sélectionner l'objet du benchmarking, il faut aussi faire intervenir des considérations stratégiques et s'interroger sur l?importance relative de chaque problème par rapport aux autres. Afin de tester la pertinence des éléments retenus, on peut poser des questions au personnel. [...]
[...] Il élimine l'attitude de rejet permanent de tout ce qui vient de l'extérieur. B Les conditions de réussite du benchmarking les facteurs clés du succès du benchmarking La réussite d'une opération de benchmarking dépend en dehors des cinq phases d'un certain nombre de facteurs que l'on peut classer en deux groupes : Les facteurs durs - le cadre de référence : il s'agit ici de respecter le cadre de référence dans lequel le benchmarking doit être réalisé, - le calendrier : il est conçu pour être respecté. [...]
[...] Ces modèles analytiques ne garantissent pas la compétitivité car ils n'intègrent pas dans leur raisonnement les processus internes, l'organisation de l'entreprise. Or, la concurrence moderne se joue sur des modèles d'organisation focalisés sur des processus performants. Le benchmarking est devenue une arme efficace au service de la stratégie d'entreprise. L'objectif est de permettre un meilleur positionnement de l'entreprise et de le renforcer en implantant des processus compétitifs qui favorisent la réussite des entreprises leaders. - Le benchmarking est un prolongement des nouvelles organisations qui privilégient les démarches qualité, le reengineering, le changement organisationnel. [...]
[...] L'information est une composante de la réussite. La compétition et les secousses éprouvées par le marché constituent deux raisons prégnantes pour décider de bâtir un système d'informations de qualité, sélectif et anticipateur. La prévision des marchés, la capacité à cerner les besoins potentiels, l'identification des innovations technologiques . Tout part de l'information, tout transite per elle, et tout converge vers elle. L des rôles du système d'information consiste à transformer les données en informations utiles, ayant une valeur économique. Il faut sélectionner les services d'informations internes et externes. [...]
