La fonction de management correspond aux activités que développe le responsable d'une équipe et les moyens qu'il utilise pour atteindre ses objectifs avec le maximum d'efficacité (qualité et temps) et en engendrant dans l'équipe le maximum de satisfaction. Le manager ne dirige pas seulement le travail des autres, il en est également responsable
[...] L'organisation comporte de la formation. Enfin, nous avons aussi les rôles de coordination et de rédaction des procédures : Etape d'affectation du personnel, les cases d'un organigramme ne signifient rien tant qu'elles ne sont pas occupées par les personnes qualifiées pour les postes qu'elles représentent. Cette étape fait souvent partie de la seconde : Etape de direction : Lorsque les plans sont établis et que le personnel a été mis en place au sein de l'organisation celle-ci peut fonctionner. Pour ce faire, il faut un chef d'orchestre et la fonction essentielle du manager sera donc de commander, diriger et instruire le personnel. [...]
[...] L'objectif relatif aux ventes est plus important car l'un décline de l'autre Le délai : Le LT de 1 à 10 ans, le CT d'un journée à une semaine à un mois à un trimestre voire à une année. La dépendance ou l'indépendance : dépendance quand je ne peux atteindre mon objectif que si mon supérieur l'a atteint. Quoi, où quand un objectif doit définir, son objet, son cadre dans lequel il doit être atteint et le délai imparti. Plan stratégique : il va permettre de définir les objectifs stratégiques. Plan opérationnel : il permet de définir les objectifs standards. Les 5 points clés d'un plan Quoi ? il concerne les objectifs Où ? [...]
[...] Tout le problème du management sera de créer des postes et des rétributions qui paraissent équilibrées pour le personnel. LA THEORIE DU COMPORTEMENT ADAPTATIF Selon SKINNER, le comportement d'un individu résulte de son expérience acquise, ce qui signifie que la motivation engendre un comportement et que par effet d'empreintes ce comportement persiste alors que la motivation a disparu. L'adaptation du comportement résulte de la répétition du cycle actions-résultats vécue par l'individu soit positivement (primes, avantages) soit négativement (sanctions). L'exercice du commandement La continuité de styles de management TANNENBAUM et SCHIMDT considèrent que le manager qui réussit sait adopter des comportements qui se situent entre deux styles extrêmes : le management égocentrique et le management altruiste. [...]
[...] Une utilité pratique : - Forcer la précision dans l'esprit des dirigeants du résultat attendu et des moyens mis en ?uvre. - Lorsque l'on planifie, on va prévoir les écueils et la manière d'y faire face. - Nous aider à atteindre l'objectif en comparant avancement et prévisions. - Eviter d'oublier. - Mieux affronter les changements. COMMENT PLANIFIER ? Fixer les objectifs - L'analyse de la situation actuelle pour imaginer ce qui sera nécessaire pour passer à la situation souhaitée. Ne pas confondre objectif avec hypothèse de solution. [...]
[...] Ces objectifs strétagiques concernent un nombre important de personnes et de moyens. Exple : Implanter une agence à Moscou / Renforcer la force de vente Ils sont quantifiables - Niveau standard : Ce sont les résultats attendus du travail d'un individu donné occupant un poste dans l'entreprise et ceci domaine par domaine. Ils s'expriment en terme de quantités, qualité, prix, délais et ils sont toujours quantifiables. Exple : si je veux augmenter la satisfaction des clients, l'objectif politique sera de développer l'image de marque de l'entreprise, l'onjectif standard sera de diminuer de 15% les réclamations. [...]
