Les outils TIC (Technologie de l'Information et de la Communication) au service de la négociation
Résumé de l'exposé
La négociation reste un domaine bien vaste où de multiples techniques sont mises en avant pour atteindre les objectifs fixés. Nous introduirons dans cette étude non pas les différentes phases de la négociation déjà étudiées en cours, mais nous nous intéresserons aux outils TIC au service de la négociation et cela lors de deux étapes précises, la préparation à la négociation et le déroulement de la négociation.
Les technologies de l'information et de la communication sont aujourd'hui des outils majeurs pour la construction de la compétitivité. Elles sont un atout qui remplace dans la circulation rapide de l'information, l'élaboration collective de plan d'actions et de nouvelles façons de faire, la coordination de l'action, la mémoration et la capitalisation des expériences, l'accès rapide à des connaissances très diverses, l'ouverture de nouveaux services à la clientèle. Aujourd'hui les entreprises qui gagnent sont celles qui savent établir des coopérations, travailler en réseau, produire et utiliser collectivement la connaissance sans cesse renouvelée dont elles ont besoin pour générer de la valeur.
Nous verrons dans une première partie les pratiques TIC et leur évolution dans l'entreprise moderne. La seconde partie nous amènera à intégrer les TIC dans des cas de négociation.
Enfin, nous terminerons ce dossier avec une illustration de l'intégration des TIC au sein des processus de négociation.
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Sommaire de l'exposé
Les TIC et leur évolution dans l'entreprise moderne
Introduction aux TIC dans l'entreprise
Les différents outils
Mutation de l'entreprise grâce aux TIC
Adaptation des TIC à la négociation
Intégration à la négociation : les différents outils recoupés avec les différentes phases de négociation
Quelques Exemples
Enjeux et limites
Les limites
Les enjeux
Extraits de l'exposé
[...] Le développement d'Internet a favorisé la communication avec le client à l'aide de catalogue en ligne. L'évolution actuelle des TIC consacre l'émergence des marchés électroniques ou marchés en ligne. Les marchés en ligne sont des systèmes d'informations inter organisationnels où grâce à des infrastructures technologiques accessibles par Internet, des acheteurs et des vendeurs peuvent échanger des informations et effectuer des transactions. Il existe trois grands types de marchés en lignes : les plates-formes d'achat les places de marchés les portails spécialisés Les plates-formes d'achat sont des systèmes de transactions informatiques multilatéraux, dont l'accès est réservé aux adhérents. [...]
[...] Toutes les informations dont il a besoin sont déjà inscrites sur le site. On trouve les places de marchés sur les plates-formes d'achat. Quelques exemples de plates-formes d'achat : Caloga (plate-forme d'achat du high-tech), e-business, Marketplace (d'Amazon.fr), Mozilla ; Ebay ; Les places de marchés : ce sont des sites développés par des intermédiaires spécialisés ; c'est un lieu virtuel de rencontre entre plusieurs acheteurs, vendeurs et d'autres prestataires. Ils offrent un lieu de rencontre neutre pour de nombreux vendeur et acheteurs. [...]
[...] Commerce en ligne: Législation et réglementation sur la signature électronique. Haut débit sur les câbles électriques : nécessité d'une autorisation législative pour étendre les activités d'EDF et de ses filiales Freins liés aux opérateurs, prestataires et fournisseurs : Prédominance de l'opérateur historique Conditions financières Marché immature Marchés difficiles à identifier Manque d'accompagnement Entreprises jeunes qui manquent de moyens, de caution et de crédit face à des clients qui se méfient. Coût élevé du développement des logiciels (Plate-forme de formation pour les établissements scolaires : 6 millions d'investissement) Freins liés aux actions publiques Absence de lisibilité, cohérence et unité Déficit d'explications Communication de proximité inadaptée, insuffisante ou inexistante L'ordinateur peut-il négocier ? [...]
[...] Les technologies de l'information et de la communication sont aujourd'hui des outils majeurs pour la construction de la compétitivité. Elles sont un atout qui remplace dans la circulation rapide de l'information, l'élaboration collective de plan d'actions et de nouvelles façons de faire, la coordination de l'action, la mémorisation et la capitalisation des expériences, l'accès rapide à des connaissances très diverses, l'ouverture de nouveaux services à la clientèle. Aujourd'hui les entreprises qui gagnent sont celles qui savent établir des coopérations, travailler en réseau, produire et utiliser collectivement la connaissance sans cesse renouvelée dont elles ont besoin pour générer de la valeur. [...]
[...] Ce type de logiciel, qui repose sur un développement collaboratif, génère en fait des dépenses portant sur la souscription à des services et des supports et non plus sur l'acquisition de licences. En des 2000 premières entreprises mondiales ont acquis des logiciels libres et l'open source devrait représenter en des investissements en logiciels. La voix sur IP Elle représente à terme des gains de productivité importants. La moitié des PABX (Private Automatic Branch eXchange) installée dans le monde sur des sites de moins de 100 postes l'aurait été sur IP en 2004. Le marché devrait croître de en moyenne par an jusqu'en 2008. [...]
