Le concept de qualité dans l'entreprise
Dissertation - 4 pages - Management organisation
Le mot «Qualité» est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur industriel, alimentaire ou même dans les services. Il existe de nombreux concepts qui se cachent derrière la notion de qualité. Notre résumé a pour but de définir les principaux termes et de comprendre...
Fiche bilan BTS MUC Management opérationnel de l'équipe commerciale : Camaïeu
Fiche - 3 pages - Management organisation
Contexte : "Les 10 jours" représentent un événement majeur dans l'année. Cette opération s'effectue 4 fois dans l'année. L'unité commerciale doit préparer au mieux les 10 jours au niveau organisationnel et commercial. Degré d'autonomie : autonomie partielle Objectifs : -...
Mémoire électif entrepreneuriat - Disparités régionales : pourquoi certaines régions sont plus "attractives" que d'autres ?
Dissertation - 15 pages - Management organisation
Les élections régionales, dont le premier tour s'est déroulé dimanche 14 mars 2010, sont sources d'émulation autour des différentes politiques et actions à mener pour assurer l'essor des régions. En effet, il existe des disparités régionales. Certaines régions sont plus attractives...
Veille concurrentielle et benchmarking
Cours - 33 pages - Management organisation
Est concurrent d'un produit tout autre produit que le consommateur peut lui substituer dans sa totalité ou en partie : - La concurrence inter produit Concurrence entre produits similaires - La concurrence inter segment Concurrence entre produits de mêmes types mais pas identiques - La...
Le comportement du manager
Dissertation - 28 pages - Management organisation
Les années 30, dans les entreprises, un seul mode de fonctionnement : le taylorisme. Le travail est parcellisé, les tâches répétitives et pénibles. L'homme n'est qu'une machine, une de plus. Il n'a donc besoin pour exécuter son travail que de directives, d'un minimum de...
La gestion de la relation client : évolution, fidélisation, etc.
Cours - 4 pages - Management organisation
Synthèse de Management sur la gestion de la relation clientèle présentant son histoire, l'évolution de la relation entre les consommateurs et les entreprises, les moyens et outils nécessaires à sa mise en place en entreprise.
Management et pédagogie : formation au service à la clientèle
Cours - 3 pages - Management organisation
Une bonne attitude face à un client passe surtout par une bonne écoute de celui-ci, ce qui induit une attitude active. De ce fait, écouter n'est pas laisser parler en suivant avec plus ou moins d'intérêt, mais il s'agit d'être attentif à ce que dit le client, poser des questions et...
Qu'est-ce qu'une organisation ? - publié le 10/08/2010
Cours - 6 pages - Management organisation
Il s'agit d'une idée de Taylor, Fayol, et Max Weber. L'organisation est contrôlable avec une lutte contre le désordre. Les humains et les syndicats ne sont pas appréciés, on préfère plébisciter la machine. Cette théorie est utilisée au début du 20e siècle car il y a plusieurs...
Les pararadoxes de l'entreprise
Cours - 3 pages - Management organisation
Le salaire est une rémunération d'un travail fourni ! Proportionnellement, il génère un fort taux de rendement (travailler plus pour gagner plus) > Ce système là est intéressant économiquement mais va poser des problèmes d'éthique > Destruction des ménages. Le moteur de...
"Au Garde-Manger" - Opening a New Medieval Restaurant in the East Riding of Yorkshire
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
In France, the growth and success of medieval restaurants in historic cities like Paris, Angers and Avignon, shows the interest of people as it relates directly or indirectly to the culture. People like to have fun, learn something whilst having a good time around a table. I chose to create this...
L'organisation d'un groupe pour projet sur le BTP
Dissertation - 5 pages - Management organisation
Ce deuxième rendu du projet à lieu alors que le projet touche à sa fin, en effet, la grande majorité des rendez vous ont été effectués avec les professionnels. De plus, l'ensemble de l'équipe commence à avoir une vision concrète et plus précise des différents corps de métiers de la...
Rapport d'enquête - La viticulture à Saint-Emilion
Dissertation - 26 pages - Management organisation
Lors de notre première année d'IUT informatique, notre professeur de T.C.E. (Technique, Communication et Expression), nous demande de mener une enquête sur un sujet de notre choix et d'en établir un rapport. Nous nous réunissons à trois pour réfléchir à notre projet : c'est notre...
De la secrétaire à l'assistante de direction
Cours - 20 pages - Management organisation
Une entreprise est un système organisé dont la fonction essentielle consiste à produire des biens et des services destinés à la vente. Pour fonctionner, elle dispose de ressources matérielles (locaux, machines...) et des ressources humaines (personnel compétent). L'entreprise propose...
Les principes de la négociation
Dissertation - 17 pages - Management organisation
Présentation de Management sur les principes de la négociation.
Management des opérations et des processus industriels
Cours - 19 pages - Management organisation
Management des opérations : administration et contrôle des processus qui transforment des entrants en produits / service - Une démarche industrielle : décisions stratégiques et opérationnelles - Conception de processus de production - Gestion des technologies mises en oeuvre - Gestion des flux...
La gestion des connaissances : mémoire d'entreprise, formalisation des savoirs, etc.
Cours - 16 pages - Management organisation
La capitalisation des connaissances dans une organisation a pour objectif de favoriser la croissance, la transmission et la conservation des connaissances au sein de cette organisation. Elle nécessite la gestion des ressources de connaissances de l'entreprise afin de faciliter leur accès et...
Is the Organization Man irresponsible ?
Dissertation - 3 pages - Management organisation
Organizations are not only business organizations but include the army, the administration, the education system etc… «Organizations are omnipresent in modern societies. Individuals are born in a health organization, are trained for years in educative organizations, then are employed in...
Customer - Supplier Partnerships. Perceptions of a Successful Key Account Management Program (KAM)
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Missions of the Key Account Manager are in a constant evolution. He has to control numerous skills for the success of the relationship with his customer. Key account management deals with the management of the customer relationships that are most important to a company. Key accounts are those...
Projet tuteuré : qu'est-ce que le BTP ?
Dissertation - 14 pages - Management organisation
Ce troisième rendu du projet tuteuré à lieu alors que le projet touche à sa fin, en effet, la totalité des rendez vous prévus a été effectuée avec les professionnels. De plus, l'ensemble de l'équipe possède à présent une vision plus précise des différents secteurs d'activité et...
Cultural Diversity impacts the workplace in a variety of positive and negative ways
Dissertation - 4 pages - Management organisation
To answer to this question, we have to define the key words of the topic. So what is exactly a culture? According to the Cambridge Advanced Learner's Dictionary, a culture could be defined as “the way of life, especially the general customs and beliefs, of a particular group of people at...
La problématique des cadres analytiques
Cours - 5 pages - Management organisation
Le mode de gestion, c'est l'ensemble des pratiques de gestion qui sont généralement soubassées par des théories, employées par les entreprises pour réaliser des profits. On ne s'intéressera principalement qu'à la gestion du rapport salarial, ou gestion interne de l'entreprise. Pour analyser son...
Les phases et les outils de la planification
Cours - 7 pages - Management organisation
Planifier signifie concevoir un futur désiré et les moyens d'y parvenir, tandis que la planification correspond au désir de piloter l'évolution de l'entreprise et d'adapter une attitude volontariste. Les plans expriment sur un horizon pluri-annuel les choix de l'entreprise, quant aux objectifs...
Management - l'émergence des équipes virtuelles en France
Dissertation - 4 pages - Management organisation
Afin de mieux cibler l'essor et la prise de conscience économique et politique des équipes virtuelles, un bref récapitulatif des évolutions et des mesures effectuées en France au cours des décennies précédentes est de mise. Cet état des lieux non exhaustif a pour but de situer la France par...
Les modifications structurelles du management qui ont fait naître les équipes virtuelles
Dissertation - 2 pages - Management organisation
On assiste depuis une vingtaine d'années à une importante modification des systèmes productifs dans les économies occidentales. Une globalisation sans cesse plus importante cumulée à des évolutions technologiques, ainsi que l'arrivée à maturité de certains secteurs ont contraint les...
Conference and Exhibition Management in Berlin
Dissertation - 11 pages - Management organisation
Conferences and related events are developing sectors which represent a significant part of the tourism industry. Generally, the type of venue can be divided in six parts, (BACD, 2006): •Hotels (53%) •Unusual venues (19%) •Conference / training centres (10%) •Multi-purpose...
Conference and Exhibition Management in Barcelona
Dissertation - 6 pages - Management organisation
A conference is an event used by any organization to meet and exchange views, convey a message, open a debate, or give publicity on some area of opinion on a specific issue. Although not generally limited to time, conferences are usually of short duration with specific objectives. Conferences,...
The Position of the US Car Industry in Relation to the Concept of Corporate Social Responsibilities
Étude de marché - 7 pages - Management organisation
Corporate social responsibility can be divided in two different approaches. At first, we will study the wider perspectives and then we will see the narrow perspectives with Friedman's thesis. In the wider perspective, the Corporate Social Responsibility (CSR) is a concept wherein company...
Le concept Customer Relationship Management (CRM)
Cours - 5 pages - Management organisation
Le CRM (Customer Relationship Management) ou management de la relation client a pour principe fondamental de considérer chaque client comme un client unique pour l'entreprise : il est donc nécessaire de le connaître, de le reconnaître et d'appréhender ses attentes et de pouvoir y...
Fiche E4 BTS NRC : organisation des tournées commerciales
Fiche - 3 pages - Management organisation
L'entreprise a été créée en Mars 2008. Nous travaillons uniquement pour les rayons fromages coupes où la concurrence est très forte. L'agence commerciale Saveurs & Fromages représente les intérêts à la fois de la société Juragruyère et des entreprises familiale très haute gammes telle...
Management privé, management public
Dissertation - 4 pages - Management organisation
L'arrivée de Jean Marie Messier un ancien énarque en tant que directeur général de Vivendi (ancienne général des eaux) n'est pas une exception dans le monde des affaires. Les objectifs du manager sont communs aux deux secteurs privé et public. Le manager aide ses collaborateurs à agir et...
