Rapport de stage Orange business service (2010)

Extraits du rapport de stage

[...] - Augmenter le CA Service - L'analyse permettra une meilleure connaissance du client pour les commerciaux d'Orange via une communication interne. - Mieux appréhender son budget télécom Le but réel de cette analyse est d'améliorer la qualité de service à nos clients. Cette démarche facilitera la compréhension du reporting du client, ainsi il pourra mieux appréhender son budget télécom et enfin avoir une meilleure vue globale de son parc, produit et service. Pour qui ? Après réflexion, nous avons dans un premier temps classé les entreprises clientes en fonction du CA, en a découlé un top 20. [...]

[...] À la seconde dès la première minute sur engagement 24 ou 36 mois Les forfaits internet appelés DATA : Business Everywhere : ce forfait permet aux clients de bénéficier des usages suivant > Navigation Internet, > Messagerie électronique > Téléchargement de fichiers Les forfaits appelés M2M : Le forfait M2M est une technologie permettant au système d'information d'une entreprise d'interagir sans l'intervention humaine (par exemple gestion de flotte de véhicules) Ce secteur est d'ailleurs en pleine expansion et voit sa croissance croitre de manière très importante. III Analyse du marché : Le marché de la téléphonie mobile est en pleine croissance plus de entre 2009 et 2008. [...]

[...] De par ce travail, je suis donc amené à réaliser des analyses de reporting, des études sur les consommations ciblées et la réalisation de compte rendu. Mission 3 : Analyses Reporting Je dois mensuellement réaliser des analyses reporting pour OPACHE et EDF. Ce travail consiste à utiliser les données recueillies dans les reportions puis les faire ressortir grâce à des tableaux et graphiques. Je devais en une trentaine de pages résumées sur un mois la vie de la flotte. Il est nécessaire d'effectuer cette action sur plusieurs mois afin de faire émerger au mieux les évolutions. [...]

[...] J'ai pu également évoluer dans ce service en seconde partie d'année. Ce travail représente le cycle de vie de la flotte en lien direct : réunions régulières, matrice d'escalade (permets une action ou résolution plus rapide), production d'analyse reporting. Chiffres de l'entité : L'entité Orange Business Service gère plus de lignes en parc pour plus de 260 clients grands comptes Exemple de clients : EDF, IBM, ST GOBAIN, CARREFOUR, SUEZ, AIR FRANCE, MINISTERES (Intérieur, Écologie, Education, ect Lors de l'année l'évolution des lignes s'est traduit : - nouvelles lignes - renouvellements de lignes - portabilités (transfert d'une ligne d'un autre opérateur en gardant le même numéro) - fluidités (passage de lignes marché public au marché entreprise) - 880 réclamations - appels reçus Distributeurs : _ 5 agences Grands Compte de France Telecom _ La Distribution indépendante _ Les lignes internes du Groupe Son organisation : Cette entité comporte 270 salariés au 1er janvier 2010. [...]

[...] Cette tâche se programme généralement suite aux demandes des clients lors des réunions. Mission 5 : Compte Rendu Réunion À chaque compte rendu afin de formaliser au maximum les entretiens il est primordial d'effectuer des comptes rendus retraçant les différents points développés lors de ces derniers. Je devais utiliser une maquette déjà existante afin de respecter les normes d'ORANGE. Ce travail est contrôlé par le client qui peut être amené à être modifié. L'enjeu principal de ces réalisations est la satisfaction du client. [...]