L'externalisation gagne les services administratifs - publié le 14/12/2008

Extraits

[...] Une solution plébiscitée par les entreprises, car d'entre elles prévoient l'externalisation de leurs services administratifs. L'entreprise y trouve son compte, car souvent ce type d'externalisation s'avère très rentable. Cependant, il y a des inconvénients à ce type d'externalisation. En effet, la rentabilité n'est pas la même que lorsque les services sont dans l'entreprise. De plus, la communication entre l'entreprise et le prestataire de centres de services est souvent malaisée, tous les managers ne maîtrisant pas parfaitement les langues étrangères. Enfin, il y a un turn-over important sur ces plateformes, car ce sont principalement des jeunes diplômés, qui, une fois qu'ils ont acquis une expérience partent chercher un autre travail. [...]

[...] II/ L'externalisation : socialement acceptable ? Un gros défi social De nombreux DRH français ont constaté les difficultés sociales que pourraient entraîner une externalisation. C'est pour cela qu'ils raisonnent le plus souvent en terme de CSP qu'externalisation, qui aurait constitué un défi social trop lourd à gérer. L'externalisation apparaît comme l'un des outils au service de la souplesse et de la réactivité des entreprises, elle intègre donc un processus de limitation de l'emploi. En effet, externalisation est souvent synonyme de licenciements, et les salariés français sont très prompts à réagir dès que les emplois sont menacés. [...]

[...] Ceux-ci ont également écouté ces craintes et ont créé des plates formes self-service Cela permet à n'importe quel salarié, de n'importe quel PC de l'entreprise, de consulter leur dossier et d'accéder aux services RH. Mais ceci n'est pas suffisant. Les salariés de Thomson Multimédia trouvent ces mesures encore trop timides et la direction a décidé de mettre en place des correspondants afin d'aider au maniement de l'outil informatique. Mais une grande question se pose : Avec quels effectifs ? La DRH étant elle aussi externalisée BILAN L'externalisation Offshore coûte souvent plus cher que ce qui était envisagé. [...]

[...] Il s'agit la selon les syndicats d'un virage dangereux Ce type de plan qui ressemble à de l'externalisation fait peur, d'autant que les services RH de l'entreprises ont été externalisés depuis peu. Vers une déshumanisation de l'entreprise ? Mais que les entreprises externalisent ou mutualisent, cela revient au même point : toute l'organisation de l'entreprise est chamboulée. Et le lien de proximité en prend un coup. En effet, l'externalisation suppose que le service administratif tel que la RH bien connu des salariés se retrouve dans un pays plus ou moins lointain. [...]

[...] Une étude réalisée en juin 2007 par le cabinet américain Markess International auprès de 220 entreprises, montre que plus d'un tiers d'entre elles seraient engagées dans l'externalisation de tout ou partie de leur activité RH d'ici 2009. Cependant il existe différents types d'externalisation, mais il reste à savoir s'ils sont socialement acceptables. Les différents types d'externalisation Jusque dans les années 1990, les entreprises préféraient tout contrôler elles-mêmes, et l'externalisation était rare. Depuis, les choses ont changé. Externalisation offshore et nearshore L'offshore désigne la délocalisation des activités de service d'une entreprise chez un prestataire. La plupart du temps, cette délocalisation a lieu à l'étranger, là où la main d'œuvre est la moins coûteuse. [...]