La bancassurance en marketing bancaire

Extraits du cours

[...] Quels types d'informations permet-il d'obtenir ? Information sur les produits financiers, les attentes, ses projets. Ces informations permettent ensuite de proposer des services qui correspondent aux besoins. [...]

[...] Cette approche vous semble-t-elle transposable dans d'autres types d'unité commerciale (distributeur, loueur ) ? Oui cela est déjà d'actualité grâce à la carte de fidélité. La collecte d'information permet aux distributeurs de proposer des produits complémentaires aux produits que le client achète habituellement. [...]

[...] La servuction La production d'un service va s'organiser autour de 3 éléments clefs qui interagissent : - Les clients - Les supports physiques - Le personnel en contact Le schéma de servuction B. La gestion de la participation du client - Le client est coproducteur et le bénéficiaire du service - La participation du client est essentielle pour que la prestation soit réalisée - Les clients peuvent interagir au sein du système de servuction Un même client peut avoir envie de s'impliquer plus ou moins en fonction des situations (caractère subjectif de la participation) La fidélité envers un prestataire conditionne la participation Le taux d'utilisation d'un service agit sur la participation du client Une attitude positive du client à l'égard des changements favorise sa participation 2 méthodes pour segmenter : - Segmentation traditionnelle : processus descendant Segmentation par typologie : On bénéfice d'information sur les individus (âge, critère démographique ) À partir de la connaissance de chaque client, on place ensemble des clients qui ont des caractéristiques communes C. [...]