Accueillir un client est un sujet vaste, mais intéressant, car il est très utile de connaître quelques notions concernant cette pratique. Effectivement, dans beaucoup de métiers, nous pouvons être confrontés à recevoir un client, puis engager une conversation avec lui. Il faut donc savoir s'y prendre. Il faut également avoir un bon contact, car il est vraiment important dans ce domaine. Je qualifie ce sujet de vaste, car il peut être varié selon le contexte que nous choisissons ou même l'orienter. Chaque situation a sa nuance.
Pour mon rapport, j'ai choisi d'analyser de même manière générale, l'accueil d'un client.
Mon choix s'est porté vers ce sujet, car je l'ai jugé instructif et varié. Je cherchais un thème enrichissant pour mon expérience professionnelle future. De plus, je travaille parfois l'été au sein d'un département d'outillage dans un magasin. Nous sommes donc souvent amenés à avoir un contact avec de la clientèle afin de prodiguer quelques conseils.
[...] Si nous avons bien compris ce qu'il recherche, nous pourrons lui faire une offre qui le satisfera au mieux. Expliquer les conditions de l'offre Pendant l'offre, il faut logiquement expliquer les conditions par exemple le prix. Cette étape va aider le client à accepter l'offre ou la refuser. Nous pouvons aussi proposer un rabais si c'est un client fidèle ou proposer un remboursement s'il y en a la possibilité. Nous pouvons entrer dans des négociations à la condition que le vendeur ait une marge de man?uvre. Le client est-il satisfait?? [...]
[...] Où?? Le(s) quel(s)?? Comment???» Lors d'un bon entretien avec un client, l'objectif est que le vendeur parle maximum et le client au moins Écouter sa demande Si le client sait ce qu'il cherche, il va faire une demande et il faudra l'écouter. Par exemple, un client peut demander un article précis dans un magasin ou un lien au sein d'un événement. L'objectif est de cerner le besoin du client et d'y répondre le mieux possible. Peut-on répondre à sa demande?? [...]
[...] Cela pourrait faire douter le client. Les deux parties se sont mises d'accord. Il faut donc envoyer notre client à la caisse ou encore au lieu désiré. Hypothèses de travail alternatives Pour ce qui est des conseils envers les clients, nous pourrions utiliser une présentation de document. Il y aurait la possibilité de présenter un catalogue ou autre document pour que le client se fasse une idée plus facilement. Beaucoup de magasins utilisent, pour appuyer leurs conseils, des catalogues venant souvent de leurs fournisseurs. [...]
À propos de l'auteur
Gauthier B.EtudiantComportement des consommateurs et clients
Marketing & marques