La consommation à travers les sciences sociales et le processus décisionnel du consommateur
Cours - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients
CONSOMMATEUR : C'est un individu ? - Supposé d'être rationnel limité (ne dispose pas de toutes les infos donc il peut se tromper par rapport à l'opportunité). - Influençable, soumis à des influences. - Sensoriel. - Social et qui souhaite appartenir à un groupe (conformisme ? différenciation). -...
Le mix marketing, la distribution
Fiche - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Exemple d'un magasin qui a été pionnier dans la façon d'organiser ses points de vente pour forcer son client à traverser le magasin en entier : Ikea. Ils forcent à traverser tout le magasin. Cela a marché au départ mais ensuite les consommateurs se lassent de ce manque de liberté. Ils ont...
Naissance, organisation et fonctionnement du Grand Magasin
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Si les événements politiques sont souvent les clefs de voûte de la périodisation en Histoire, l'analyse des processus économiques et sociaux mettent en perspective une nouvelle approche des sociétés. Ainsi, les mutations économiques survenues de la fin du XVIIIème siècle jusqu'à l'expiration du...
Etude de cas: entreprise Bonduelle
Étude de cas - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Quelles politiques doivent être choisies en fonction du type de produit et de sa situation géographique pour assurer leur position de leadership ? L'entreprise Bonduelle est une entreprise familiale qui a été créée en 1853 par Louis Bonduelle-Dalle et Louis Lesaffre-Roussel. Elle est spécialisée...
Négociation: l'offre commerciale
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'offre commerciale dans son contenu et sa forme ont un rôle capital dans l'issue de la négociation. Les mentions obligatoires découlent des droits du contrat en Europe : - dénomination précise des signataires. - dénomination précise de l'objet du contrat. - les conditions de livraison. - le...
L'information en marketing et les études de marché
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
La publicité est un outil très important. Les firmes multinationales qui exploitent leur marketing nous manipulent, nous contrôlent. Exemple : Coca Cola avait pour objectif de remplacer l'eau par le coca. Au Mexique, ça a marché, taux d'obésité infantile élevé, diabète. Les études de marché...
La communication gustative
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les saveurs gustatives d'un être humain se modifient tout au long de son cycle de vie. Le goût est mis en avant essentiellement pour les produits alimentaires. Le marketing gustatif est la forme de marketing sensorielle la plus difficile à mettre en place. En effet, le goût relève d'une affaire...
Les effets du pays d'origine sur la perception et la décision d'achat des consommateurs libanais : l'impact du niveau de familiarité avec le produit sur l'effet du « Made in »
Mémoire - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le pays d'origine peut-il agir sur la perception et la décision d'achat du consommateur lorsque le produit en question est un bien durable, et que le consommateur dispose d'une multitude d'informations sur le produit (indices intrinsèques et extrinsèques)? D'ailleurs, cet effet est-il le même...
Stratégie d'entreprise: cas d'Ikea et de sa concurrence
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
C'est un marché en forte expansion : entre 1992 et 2008, la part de marché en valeur du jeune habitat est passée de 5 à 21 en France. C'est un DAS porteur pour Ikea. Il s'agit d'une vision moderne et fonctionnelle des meubles, une nouvelle tendance qui séduit les jeunes actifs à la recherche de...
Conclusions rédigées de l'étude sur le comportement du consommateur
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Tous confrontés aux marques de tous les genres et sur tous les produits, il est difficile de ne pas se sentir concerné par leur présence quasi omniprésente. Le comportement du consommateur est donc aujourd'hui plus sévère qu'autrefois et cherche dans les marques une assurance de qualité....
Quels outils permettent de favoriser la fidélisation des clients ?
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui le consommateur est de plus en plus infidèle. Les entreprises vont tenter de garder leurs clients qui exprimeront leurs fidélités en vers l'enseigne, par des comportements de consommation et des attitudes favorables. Il existe bien sur de très nombreux outils de fidélisations...
Analyse marketing du TER Bourgogne
Étude de cas - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les transports régionaux de voyageurs, désignés par le terme « TER » (Transport Express Régional) sont constitués par les services ferroviaires régionaux mais aussi par les services routiers effectués en substitution des services ferroviaires. Le TER a connu une forte progression au cours des...
Marketing expérientiel et recherche d'émotions chez le consommateur
Présentation - 56 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les petits commerces indépendants succombent sous le poids de la grande distribution et des franchises. La distribution physique subit la concurrence de la vente à distance, par catalogue et internet. En réaction, se développent des pratiques nouvelles visant à faire de la visite des magasins et...
Organisation d'un lancement presse du bubbles Bar restaurant
Étude de cas - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le bubbles bar restaurant est un espace de dégustation et de restauration présent dans un contexte concurrentiel. -Développer la notoriété du lieu. -Faire connaître le concept et le positionnement original. -Construire et cultiver son image afin d'en favoriser l'institutionnalisation. -Susciter...
TPE sur les soldes
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les soldes sont un événement majeur dans notre société. Ils permettent d'améliorer notre quotidien en proposant des rabais importants. Ce phénomène est très attendu par la population, puisque chaque année, il y a un engouement dès le premier jour des soldes. On note également que certains...
Grande consommation, marketing et développement durable
Mémoire - 50 pages - Comportement des consommateurs et clients
En juin 2002, le deuxième sommet de la Terre à Rio de Janeiro met en lumière le concept de développement durable. Cette idée germait dans les esprits des politiques et des écologistes depuis déjà quelques années. Déjà Harry Truman, Président des Etats-Unis en 1949 déclarait que «tous les pays, y...
Le comportement d'achat: le modèle intégrateur d'Howard et Sheth (1969)
Présentation - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
- Modèle le plus complet et le plus significatif, le plus utilisé des modèles intégrateurs. - Cherche à expliquer, comprendre le comportement d'achat… - …En décrivant et expliquant les différents processus de décision appliqués par le consommateur, selon les situations qu'il ressent....
L'étude de satisfaction pour le Virgin Megastore de Rennes
Étude de cas - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Parmi les entreprises que nous avions sélectionnées, il y avait : - Bouygues Telecom - Orange - Virgin Megastore - La STAR Après avoir essuyé deux refus par des sociétés de télécommunication, nous avons rencontré Mr Quintin, responsable de l'enseigne Virgin Megastore. Celui-ci a été très vite...
Les marchés de la grande consommation
Étude de cas - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les marchés de la grande consommation sont les marchés grand public, qui intéressent le consommateur final, les produits et services achetés par les particuliers. Trois situations d'achat classique: - Achat pour soi même : l'acheteur est le consommateur. - Achat collectif : achat familial. -...
La consommation des ménages
Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
En France, une population stabilisées (64 millions) - Une reprise des naissances (830 000) : indice de fécondité : 2 / l'age de la maternité augmente : 30 ans. - Le papy boom : importance des personnes âgées. Elles ont un fort pouvoir d'achat. 50% de la population a plus de 45 ans. Les...
Les méthodes d'information de la connaissance du comportement du client
Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le cahier des charges C'est un document qui précise l'objectif de l'étude, la méthode retenue, les moyens disponibles et les contraintes. Ex : mesurer la notoriété, la satisfaction… Définir l'objectif conditionne les questions de notre sondage. On précise la nature des informations à...
Le comportement du client: le processus de choix des produits et des UC
Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
On définit des critères de comparaison (attribut : critères essentiels que l'on recherche d'un produit) et on classe les produits, c'est la pondération des produits. Des facteurs peuvent influencer ma décision (entourage), des imprévus peuvent modifier notre choix (rupture d'articles). La rupture...
Les facteurs explicatifs du comportement du consommateur
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
C'est la sensation de manque qui pousse à agir pour le faire cesser. En économie, on s'intéresse à la demande solvable. En marketing, on s'intéresse aussi à la demande non solvable car elle a aussi des besoins et aux non consommateurs relatifs. L'apparition des besoins n'est pas séquentielle...
Gestion de la relation client - Ed Peelen, CRM, Customer Relationship Management - Stanley Brown
Fiche de lecture - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Quand une entreprise veut s'orienter vers la relation client, elle doit se remettre en question et « repenser » sa structure, ses missions, sa gestion du personnel, sa culture ainsi que ses systèmes d'exploitation. Toute cette réflexion en interne a pour but de produire un environnement qui va...
Comment le marketing nous ment-il sur les phénomènes « alicaments » et « nutricosmétiques » ?
Dissertation - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
La liste est longue des produits de santé qui, depuis quelques années, sont venus enrichir les rayonnages de nos supermarchés. De fait, ces produits alimentaires présentent presque le profil d'un médicament, tant est persuasif l'argumentaire développé par les publicitaires pour louer leurs effets...
Le marché de l'instrumentation en Italie - publié le 04/07/2012
Analyse sectorielle - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'Italie est un pays à l'économie diversifiée dont le PIB se compare à ceux de pays comme la France ou la Grande Bretagne. Ce PIB de 1 951 milliards de dollars en fait la 6ème puissance économique mondiale en 2009 derrière les Etats-Unis, le Japon, la Chine, l'Allemagne et la France. Le pays est...
Le comportement du consommateur: le modèle synthétique et comment s'adapter aux nouveaux comportements des consommateurs?
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
les différentes fonctions de l'entreprise : finances, RH, marketing. Ces trois fonctions servent à faire du profit. Le consommateur n'a pas le pouvoir sur le marché. Il ne fait pas le marché mais c'est l'offre. Le bon marketeur est quelqu'un qui manipule sans que le consommateur s'en rende...
Le comportement du consommateur: la notion de groupe de référence
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il existe deux voies pour faire changer les comportements / croyances du consommateur : - Première voie: changements de croyances AVANT le changement du comportement donc être convaincu rationnellement ou émotionnellement du bénéfice. - Deuxième voie: périphérique. Faire changer de croyance...
Epreuve de vente en unité commerciale: offre produit et mise en place d'une tête de gondole
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Rôle précis du candidat dans l'activité : mettre en valeur les produits, faire les étiquettes des produits et respecter les consignes données par son responsable. Eléments et outils mis à disposition pour réaliser l'activité : un roll à carton, un chariot, un tire-palette et un symbole. Sources...
Publicité Lieu de Vente: cas Saupiquet
Étude de cas - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Une bonne PLV ne peut être efficace sans une bonne Force de Vente. Une PLV impactante, fonctionnelle et modulable reste un outil. La PLV exprime pleinement sa performance grâce à la motivation, à l'implication et au savoir-faire des Forces de Vente qui les mettent en oeuvre.
