Le système d'information marketing - publié le 18/10/2007

Extraits

[...] Elles sont complémentaires des études quantitatives qui répondent à la question : comment ? En principe les études qualitatives doivent précéder les études quantitatives, car elles permettront de formuler les bonnes questions. Le nombre des personnes à interroger dépend de la qualité recherchée, du temps et des moyens disponibles. Mais la représentativité n'est pas une condition impérative, c'est plus la profondeur des questions que le nombre qui importe. Il semble délicat de parler d'échantillon non représentatif, nous emploierons donc le terme de groupe d'étude pouvant comporter de 10 à 50 personnes. [...]

[...] Ajouter à cela le fait que l'individu a toujours beaucoup de difficultés à se positionner vis-à-vis de la nouveauté, les études sur les nouveaux produits sont à prendre avec prudence. L'information est indispensable à la vision marketing d'une entreprise. Elle peut provenir de sources internes ou externes, elle peut être qualitative ou quantitative. Mais dans tous les cas elle doit fournir une information pertinente et utile, elle doit être considérée comme un réducteur d'incertitudes elle doit faciliter les décisions. Bibliographie Collectif, (2007), Les études de marketing et d'opinion : Fiabilité des méthodes et bonnes pratiques, Dunod p. Demeure C., (2005), Marketing, Dunod, 5e édition p. [...]

[...] et Jourdan P., (2006), Marketing Research : Méthodes de recherche et d'études en marketing, Dunod p. Kotler, P., Keller, K., Dubois, B. et Manceau, D. (2006), Marketing management, Pearson Education p. Lambin J-J. et autres, (2004), Marketing stratégique et opérationnel : Du marketing à l'orientation-marché, Dunod, 6e édition p. Lindon D. et Jallat F., (2005), Le marketing : Études, Moyens d'action, Stratégie, Dunod, 5e édition p. Sansaloni R. et Audras M., (2001), Les études marketing documentaires : Transformez votre documentation en information stratégique, Dunod p. [...]

[...] Le dépouillement du questionnaire se fera dans un premier temps à plat c'est-à-dire question par question, puis sous forme de tri croisé, c'est-à-dire en étudiant en même temps deux questions à l'aide d'un tableau à double entrée. Les tris croisés ne sont pas le fruit du hasard, mais ils doivent être décidés en amont, ils sont un élément de réponse aux objectifs initiaux de l'enquête. Les résultats des tris à plat seront présentés sous forme de % et de graphique (circulaire, histogramme, en bâton). Les réponses aux questions ouvertes sont analysées et synthétisées. La représentation des tris croisés se fait sous forme d'un tableau à double entrée. [...]

[...] Le système d'information marketing doit permettre à l'entreprise d'être en phase avec son environnement. L'information recueillie doit avoir plusieurs qualités : - utile, - pertinente, - concentrée, - ponctuelle. Les sources d'information peuvent être internes et externes, elles peuvent avoir un aspect qualitatif ou quantitatif. Définition Le système d'information marketing a pour objectif de fournir un ensemble d'informations utiles aux décisions marketing. Il met en œuvre les hommes et les techniques modernes d'information. Les sources internes d'information Elles reposent essentiellement sur l'analyse des ventes ; ainsi il est possible d'observer : - l'évolution du chiffre d'affaires, - la répartition des ventes par secteurs, produits, clients, - la contribution en matière de résultat, - la fréquence des ruptures de stock. [...]