La spécificité de cette démarche tient au fait qu'elle ne cherche pas seulement à mesurer la performance globale d'une entreprise mais aussi celle d'un service ou d'une tâche avec des entreprises ayant d'autres activités et qui ont des performances remarquables dans telle ou telle tâche ou fonction analogue. Il concerne aussi l'ensemble des activités, produits et services liés au processus d'une organisation publique ou privée, commerciale, de production ou de services. Son but final est la mise en oeuvre des meilleures pratiques.
Il est important de souligner que la méthode de Benchmarking n'est pas le fait de « copier » les autres entreprises mais plutôt d'appliquer à son organisation les fonctionnements qui lui réussissent.
Cette pratique d'étalonnage est un outil puissant qui permet aux entreprises de s'améliorer dans tous les domaines. Cette technique de marketing consiste, à trouver l'entreprise qui exécute de la manière la plus performante un processus ou une tâche et de l'appliquer ensuite à son entreprise. Elle est aussi la base d'une « démarche de qualité ».
En pratique le Benchmarking englobe :
? une comparaison régulière des aspects résultats (fonction, processus) avec les leaders du domaine ;
? l'identification des écarts de résultats ;
? la recherche de nouvelles solutions pour améliorer les résultats ;
? le suivi des améliorations ;
? le suivi avec le contrôle des progrès (par rapport aux résultats).
Les entreprises utilisant le benchmarking veulent réaliser des objectifs (...)
[...] Cette pratique permet de collecter, traiter et stocker de l'information pour soutenir la prise de décision. Etant donné que le Benchmarking repose sur une phase de collecte d'informations pour déterminer les facteurs de succès d'une organisation, la veille peut faire partie de la démarche de Benchmarking. Pour mettre en place une démarche de Benchmarking, il est important de posséder des informations utiles, fiables et à jour. La veille va donc permettre de collecter de l'information en continu de façon à faciliter et à accélérer le processus de Benchmarking. [...]
[...] Il analyse la conformité de sa propre organisation aux pratiques, méthodes et outils des meilleurs. Il introduit également un apprentissage permanent ainsi qu'un désir constant d'amélioration. L'analyse des processus décisionnels, organisationnels, industriels et commerciaux font partie de ses objectifs. Il permet également de créer des points de référence qui permettent d'évaluer les performances. L'organisation peut donc, à partir de ceux-ci, concevoir et/ou améliorer ses processus mais elle doit pour cela, dans un premier temps, analyser et mesurer ses propres performances. [...]
[...] En effet selon l'article L420-1 du code de commerce Sont prohibées même par l'intermédiaire direct ou indirect d'une société du groupe implantée hors de France, lorsqu'elles ont pour objet ou peuvent avoir pour effet d'empêcher, de restreindre ou de fausser le jeu de la concurrence sur un marché, les actions concertées, conventions, ententes expresses ou tacites ou coalitions, notamment lorsqu'elles tendent à : limiter l'accès au marché ou le libre exercice de la concurrence par d'autres entreprises ; faire obstacle à la fixation des prix par le libre jeu du marché en favorisant artificiellement leur hausse ou leur baisse ; limiter ou contrôler la production, les débouchés, les investissements ou le progrès technique ; répartir les marchés ou les sources d'approvisionnement Le benchmarking est également soumis à l'article R411-17 du code de la propriété intellectuelle, qui protège la propriété industrielle, les brevets, modèles et dessins. Conclusion Le Benchmarking est une démarche efficace qui permet d'éviter les erreurs et de profiter de l'expérience d'autres organisations. Il demande de l'humilité pour une remise en question la plus optimum possible, d'importants moyens financiers et un fort investissement en temps. [...]
[...] La première est celle de deux théoriciens, R.C. CAMP et Gérard J. BALM, qui ont mis en avant leur méthodologie pour la mise en place d'un benchmarking. Elle se déroule en 6 phases et 20 étapes. Phase 1 : le diagnostique Etape 1 : Analyser les activités et leurs résultats Etape 2 : Analyser les systèmes mesures et les mesures réalisées Etape 3 : Evaluer la performance actuelle de l'entreprise Phase 2 : Planification Etape 4 : Constituer et former l'équipe de benchmarking Etape 5 : Définir l'objectif du benchmarking et des benchmarks Etape 6 : Identifier les meilleures organisations et sélectionner les partenaires potentiels Etape 7 : Etablir la relation et rédiger le protocole d'accord Etape 8 : déterminer une méthode de collecte des données et de recherche d'information Phase 3 : Traitement de l'information Etape 9 : collecter et organiser les données Etape 10 : analyser les indicateurs et comparer les écarts de performance Etape 11 : comprendre l'écart et fixer les futurs niveaux de performance Phase 4 : Appropriation Etape 12 : communiquer les résultats du benchmarking Etape 13 : établir les objectifs fonctionnels et opérationnels Etape 14 : élaborer les plans d'action et d'allouer des ressources Phase 5 : Action Etape 15 : mettre en œuvre les actions définies Etape 16 : évaluer la performance Etape 17 : encourager les prises d'initiatives Phase 6 : Suivi et ajustement Etape 18 : analyser les retours d'expériences Etape 19 : ajuster si nécessaire Etape 20 : pérenniser la pratique du processus La seconde est celle du cabinet Ernst & Young. [...]
[...] Elle est aussi la base d'une démarche de qualité En pratique le Benchmarking englobe : une comparaison régulière des aspects résultats (fonction, processus) avec les leaders du domaine ; l'identification des écarts de résultats ; la recherche de nouvelles solutions pour améliorer les résultats ; le suivi des améliorations ; le suivi avec le contrôle des progrès (par rapport aux résultats). Les entreprises utilisant le benchmarking veulent réaliser des objectifs. a L'objectif du Benchmarking Cet instrument a pour objectif d'améliorer de manière continue des processus de management des organisations. Il permet une recherche permanente des meilleures pratiques en se comparant, dans un domaine précis, aux leaders. [...]
Source aux normes APA
Pour votre bibliographieLecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture