Le groupe ROCHE BOBOIS INTERNATIONAL s'est taillé une place à part dans le négoce du meuble en choisissant dès les années soixante d'éditer et de communiquer. A ce jour, il arme une flotte de deux cent magasins à travers le monde tel que le Canada, les Etats-Unis, l'Espagne, le Liban et bien d'autres encore. En France, il en existe 86. Ses acteurs avancent continuellement vers la nouveauté en termes de créateurs, fabricants, collections, implantations, positionnement… Jamais, la machine ne s'arrête !
Les raisons de son succès découlent de l'alchimie des différents métiers qu'il pratique à savoir négociant, mais aussi éditeurs et communicants. Il fait le lien entre des gens qui à priori vivent sur des planètes différentes.
Mon stage s'est donc déroulé au sein d'une entreprise commerciale la SARL ESPACE MOBILIER située à La Rochelle, en Charente-Maritime, et qui appartient au groupe ROCHE BOBOIS INTERNATIONAL. Elle existe depuis 1986. En effet, chaque magasin Roche Bobois fonctionne uniquement sur franchise et est indépendant des autres.
Elle emploie à plein temps six personnes : la gérante Mme Goullet, une vendeuse, une comptable, deux livreurs et une femme de ménage à mi-temps.
Pendant 3 semaines, j'ai eu l'occasion de découvrir chacun des secteurs comme celui du commercial, de la comptabilité et de la livraison, qui s'occupe également du service après-vente.
J'attendais de ce stage la découverte d'un nouveau secteur de l'entreprise, celui du meuble. De plus, les magasins Roche Bobois ciblent une clientèle un peu plus haut de gamme que la moyenne. Les meubles sont de qualités et les prix sont donc élevés.
J'espérais également que ce stage puisse enfin me confronter au terrain afin de mettre en relation la théorie, vue en cours, et la pratique.
Afin d'aborder ce rapport de stage « découverte d'entreprise » de manière optimale, je vous propose tout d'abord de développer dans une première partie l'organisation générale de l'entreprise qui se composera de l'historique, du secteur d'activité, des produits, et de son organisation interne.
Puis, en deuxième partie, nous verrons la chronologie du stage qui présentera les services visités, les missions confiées et mon apport personnel.
Enfin dans un troisième temps, nous verrons l'analyse de l'expérience Roche Bobois en tentant de définir le mode de communication de l'entreprise puis j'essaierai de faire une critique de mon stage et de la SARL Espace Mobilier.
[...] C'est sûrement ce qui m'a le plus ennuyé, car j'ai souvent été frustré de ne pas pouvoir aller plus loin dans l'acte de vente. Finalement, j'ai donc apprécié ce stage au sein de l'entreprise ROCHE BOBOIS La SARL Espace Mobilier Ce que j'ai trouvé le plus difficile aura été l'attente du client certains jours. ROCHE BOBOIS n'est pas un commerce de grande distribution, de plus il vise le haut de gamme, il se peut donc qu'il y est des périodes creuses qui durent parfois une journée entière. [...]
[...] Christine, secrétaire comptable du magasin, est responsable de la comptabilité. Elle enregistre les factures, les fichiers clients Alexina est la vendeuse. Durant ma période de stage, Mme Goullet avait fait appel à une vendeuse « extra » pour aider pendant les soldes ; Solange. Elles se consacrent au secteur commercial. En effet, ils mettent à jour les prix, s'occupent de la décoration, éditent les nouveaux tarifs et se renseignent sur les nouveaux modèles. De plus, elles prennent en charge les attentes des clients et les conseillent. [...]
[...] La centrale s'occupant des campagnes nationales Critiques Je vais tenter ici d'apporter un regard critique sur mon stage et sur l'entreprise ROCHE BOBOIS La Rochelle Le stage Au début, je n'étais pas réellement convaincu de l'impact positif de ce stage. En effet, je ne pensais pas qu'il pourrait m'apporter quelque chose de concret étant donné le manque de temps et d'expérience. Cependant, je me suis impliqué totalement dans ce stage et cela m'a beaucoup aidé, tout comme l'équipe de ROCHE BOBOIS qui a été très accueillante avec moi et m'a intégrée parfaitement. J'ai eu plaisir à découvrir chaque secteur et à participer à la vie de la SARL Espace Mobilier. [...]
[...] C'est un domaine essentiel et la réussite passe par la. Ne pouvant faire de vente j'ai donc observé et questionné les vendeuses dès que je ne comprenais pas quelque chose ou que je voulais plus de précision sur un acte de vente ou le profil d'un client par exemple. Elles m'ont notamment appris « la méthode de l'entonnoir » qui est essentielle pour convaincre le client potentiel : au début, il s'agit de lui poser des questions vastes pour connaître ses besoins. [...]
[...] Cela m'a permis de lui poser toutes les questions que je souhaitais. Grâce à son expérience dans le management, j'ai pu avoir une vision plus élargie et plus professionnelle des cours que l'on a à l'IUT Les missions confiées Au début du stage, étant dans la période des soldes, j'ai réalisé les fiches soldes. Elles permettent d'avoir directement le produit soldé avec son coefficient, son prix d'achat, sa remise, etc . Celles-ci sont utilisées par les vendeuses pour avoir plus de facilité à connaître les modèles soldés lors d'une rencontre avec un client. [...]
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