Une des difficultés propres à toutes politiques marketing consiste à définir les publics, autrement dit les marchés, auxquels on s'adresse. Le marché n'est jamais composé d'un public homogène, c'est-à-dire que les clients sont différents les uns des autres. Ses clients peuvent différer suivant leurs caractéristiques sociodémographiques (âge, sexe, lieu d'habitation), mais aussi suivant leurs styles de vie, leurs habitudes de consommation, etc.
Comment est-il possible pour une entreprise de s'adapter et de satisfaire un ensemble de clients si hétérogènes ?
Après avoir segmenté le marché et choisi des cibles, le positionnement est l'étape complémentaire pour définir une stratégie marketing. Le positionnement est une politique volontariste qui consiste à choisir la place où va se situer notre entreprise face à ses concurrents et avec quels atouts pour le client ?
Le comportement des consommateurs permet de déterminer pourquoi les gens se comportent de telle ou telle façon lorsqu'ils achètent un bien ou un service. Il existe deux raisons majeures : offrir des produits qui sont adaptés aux besoins des clients, et influer sur le comportement pour l'orienter dans un sens. L'individu dans son acte d'achat est influencé par de très nombreuses variables, celles-ci peuvent être regroupées en deux grands groupes : les variables individuelles et les variables de l'environnement.
[...] Il est celui à qui l'on s'adresse le plus souvent au sein du groupe. Il est celui qui stimule le groupe et il aide chacun à réaliser ses objectifs. Application très importante : Lorsque le groupe à une forte cohésion, le choix du leader se retrouve dans celui des membres du groupe. Le choix du leader était aussi celui de la majorité du groupe. Lorsque le leader était fidèle à une marque les autres membres l'étaient aussi Les classes sociales : Ce sont des divisions homogènes de la société dans lesquelles les gens partagent des valeurs et des comportements similaires. [...]
[...] C'est celle qui maximise le plus de points. Cela ne veut pas dire que ce sera la marque qui sera achetée. Il y a des offres qui peuvent nous influencer 4. Le sentiment post-achat : Après avoir pris une décision et l'avoir appliqué le consommateur s'interroge sur la justesse de son choix. Dans certaines circonstances il doute de sa décision, surtout s'il reçoit des informations avantageuses des marques qu'il n'a pas achetées. Ce malaise né de ce décalage est appelé dissonance cognitive de Festinger. [...]
[...] D'où l'importance de fournir des informations après achat pour arriver à un état de consonance cognitive. Conclusion Ce comportement du consommateur est très difficile à cerner ; C'est un comportement qui évolue avec le temps et les conditions de l'environnement. [...]
[...] Section 1 : Définition du positionnement Le positionnement est une politique volontariste qui consiste à choisir la place ou va se situer notre entreprise face à ses concurrents et avec quels atouts pour le client ? 1. Historique : C'est une notion qui a été formulée en 1972 par deux publicitaires. Il souligne que la communication publicitaire a longtemps vécue sur une seule promesse. La communication s'est ensuite élargie pour intégrer le concept d'image de marque pour mieux différencier les marques entre elles. Le positionnement se fait dans l'esprit des clients. [...]
[...] Exemple : Le marché du jouet. On prend en compte le revenu des parents, l'âge, le sexe b. Les critères non sociaux démographiques : Ils sont souvent psychologiques, peu quantifiables ; Ce sont des critères de style de vie II. La typologie : On part d'une population d'individus sur laquelle on a mesuré un certain nombre de variables et on va utiliser des méthodes statistiques : classification automatique, méthodes de segmentation et la typologie. Ses méthodes permettent de classer des individus en groupe. [...]
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