La promotion est elle un levier de fidélisation ?

Extraits de l'exposé

[...] L'originalité de la méthode teint au fait que la réduction est directement émise sur le ticket de caisse. Ce ticket de caisse qui vaut de l'argent constitue un véritable pied de nez à la loi Galland. Pour le consommateur, son fonctionnement est simple et transparent : chaque achat d'un produit identifié en rayon par le logo Produit Ticket déclenche l'impression d'un bon d'achat. Ce système permet de créer du trafic en magasin tout en réintroduisant indirectement de la marge arrière (c'est au fabricant que revient le coût de la réduction appliquée) sur les prix de vente. [...]

[...] Cette montée en puissance donne désormais accès à des données comportementales très fines et à une gestion informatique des promotions très souples, deux piliers essentiels pour la mise en place d'une politique de fidélisation. Si l'on met en parallèle les objectifs d'une politique de fidélisation : inscrire dans la durée la relation de la marque ou de l'enseigne avec les bons clients ; et ceux d'une action promotionnelle : augmenter les ventes d'une catégorie de produits, le plus souvent en recrutant des consommateurs occasionnels, on constate de toute évidence une forte inadéquation. L'utilisation d'outils promotionnels dans une stratégie de fidélisation constitue donc un véritable défi. [...]

[...] Il est donc important d'obtenir des données de fidélisation pour savoir à l'avance quels articles il ne faut pas supprimer. Mais pourquoi conditionner les changements catégoriels aux réactions des meilleurs clients d'une grande surface ? Car ces meilleurs clients constituent l'essentiel du chiffre d'affaires : s'ils ne représentent que 30% de la clientèle, ils comptent pour 70% des ventes. Les 30% suivants ne réalisent que 20% du chiffre et les 40% qui restent se partagent les 10 derniers points[4]. Les entreprises ont enfin compris la règle du 20/80 : une minorité de clients assurent la majorité du chiffre d'affaires. [...]

[...] Ainsi, la Promotion et la Fidélisation ne s'opposent plus. La Promotion a su évoluer au travers des promotions dites ?fidélisantes' afin de répondre aux objectifs de ?réachat' des marques, dans le cadre d'un marché saturé. La promotion est donc bien un levier de fidélisation, présente à la fois au sein des programmes de fidélisation et dans les points de vente, elle ?uvre pour la pérennité et la profitabilité du portefeuille de clientèle de la marque. [...]

[...] Elles s'inscrivent dés lors dans une stratégie de communication orientée vers un objectif de fidélisation. Une nouvelle alliance : Promotion/Fidélisation Objectifs et enjeux Aujourd'hui le marketing cherche son contenu, c'est la fin de l'exaustivité du ?marketing de la promotion' produits rois désormais le roi c'est le client. Il ne s'agit plus simplement de le conquérir, faut- il encore savoir le séduire afin de mieux le retenir. Pour atteindre cet objectif il est essentiel de dépasser la simple relation commerciale pour s'intéresser directement à lui. [...]