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Le lien de causalité : Commentaire de l'arrêt Perruche (Assemblée plénière, 17 novembre 2000)

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La qualité, un levier de performance industrielle

Sommaire du cours

I) Performance industrielle et qualité

A. Définitions et théories
1. La performance
2. La qualité

B. La qualité comme vecteur de performance
1. La performance opérationnelle par la relation qualité / client
2. Performance organisationnelle : Les Hommes au centre de la politique qualité
3. Performance Economique par la gestion financière

C. L'impact de la certification ISO sur la performance de l'entreprise
1. Certification et performance opérationnelle
2. Certification et performance financière
3. Certification et performance organisationnelle

D. En quoi la qualité est un facteur de non performance ?
1. La non performance économique
2. La non performance organisationnelle
3. La non performance opérationnelle

II) Les outils de mesure de la qualité

A. Le Tableau de Bord Qualité
1. Objectif de mise en place du tableau de bord qualité
2. Choix des indicateurs
3. Mettre en place

B. Six Sigma
1. Explication de la notion de Six Sigma
2. Critiques de Six Sigma
3. Kaizen

III) Comparaison entre deux politiques qualités

A. Exemple de Démarche Qualité chez ATMEL Corporation sur Rousset
1. Assurer l'adéquation entre la demande du client et la pièce livrée
2. Mesurer l'efficacité de la qualité

B. Exemple de Démarche Qualité chez CEA

C. Comparaison Atmel CEA

Conclusion
Bibliographie
Annexe