Organistion et management

Extraits du rapport de stage

[...] St Maclou dispose d'un réseau de 170 magasins dans toute la France d'une taille moyenne de 1500 mètres carrés. Chaque magasin est dirigé par un chef de centre, aidé d'un ou plusieurs adjoints. Il regroupe aussi des vendeurs, des manutentionnaires et des poseurs artisans ou salariés. Je reviendrai par la suite bien plus en détail sur les relations assez particulières au sein du magasin où j'ai travaillé. Une approche théorique de l'organisation du travail ( Le taylorisme chez St Maclou : certes, la division des tâches est beaucoup moins poussée que dans une entreprise industrielle, d'autant plus que l'entreprise a abandonné son activité de production. [...]

[...] La décision Il m'est difficile de parler du processus de décision au niveau de la direction de St Maclou car je n'ai pas pu voir comment cela se passait. Au sein du magasin où j'ai travaillé, le pouvoir de décision du chef de centre n'est absolument pas total. La structure de l'entreprise oblige le chef de centre à suivre certaines procédures dans son processus de décision. Par exemple, pour le règlement des litiges dont s'occupe le chef de centre, il ne peut pas prendre une décision en fonction de son avis. Il doit suivre une procédure qui est imposée par le siège de l'entreprise. [...]

[...] Ceux-là sont payés au mètre carré posé, leur revenu est donc beaucoup plus aléatoire. Il semble que la tendance chez Saint-Maclou soit de privilégier le deuxième type de poseurs qui permettent un fonctionnement plus flexible en fonction de la conjoncture. De plus, avec des poseurs artisans, Saint-Maclou n'est pas légalement responsable en cas de faute sur un chantier. Ce système semble être plus avantageux pour l'entreprise, mais pour en avoir vu le fonctionnement je trouve qu'il présente de gros inconvénients. [...]

[...] Une d'elle occupe un poste d'adjoint. Le chef manutentionnaire est le salarié le plus ancien du magasin puisqu'il y travaille depuis plus de 15 ans. Les rapports de pouvoir Le chef de centre n'a pas beaucoup de légitimité au sein du magasin. Comme on vient de le voir, beaucoup d'employés ont déjà été directeurs de magasin, ce qui rend la situation encore plus difficile. L'adjoint principal (qui a eu sous ses ordres le directeur actuel) n'hésite pas parfois à remettre en question les ordres du chef devant les autres salariés. [...]

[...] Durant mon stage, j'ai souvent eu l'occasion de voir des accrochages entre vendeurs se reprochant de se piquer les clients. L'ambiance au sein de l'équipe s'en trouve forcément affectée. D'autant plus que cette politique des salaires ne prend pas vraiment en compte l'ancienneté des vendeurs (à l'exception d'une très légère augmentation de leur salaire fixe). Ainsi, en tant que stagiaire ayant signé un CDD, je pouvais gagner quasiment le même salaire qu'un vendeur travaillant depuis 10 ans chez St Maclou, à condition de réaliser un chiffre d'affaires équivalent. [...]