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Résumé du rapport de stage
Un stage chez St Maclou, à première vue, ça n'a pas l'air très enrichissant. Je dois le reconnaître, le stage chez Saint-Maclou m'a tout d'abord intéressé car il proposait une rémunération très attrayante comparée aux autres offres. Mais j'ai vite compris que ce stage pouvait être très formateur, notamment car il offrait une autonomie très importante aux stagiaires, contrairement à de nombreux stages de première année. En effet, en temps que stagiaire, je devais être en charge de tout le processus de vente, depuis la vente jusqu'au service après vente. C'était donc une très bonne expérience de « terrain ». Cela m'a aussi permis de bien comprendre les mécanismes et les procédures qui peuvent exister dans une entreprise comme St Maclou. De plus, en étant intégré pendant trois mois et demi dans l'équipe du magasin de Créteil j'ai pu observer les types de rapports qui peuvent exister au sein d'une organisation professionnelle. D'autant plus qu'en tant que stagiaire, il m'a semblé que les employés se confiaient assez facilement à moi, ce qui m'a permis de me faire une véritable idée des problèmes au sein de ce magasin. L'étude de cette organisation, qui suivra le plan du cours, est précédée d'une présentation purement descriptive de l'entreprise et du magasin où j'ai effectué mon stage.
Sommaire du rapport de stage
- Le travail
- L'organisation et la division du travail chez St Maclou
- Une approche théorique de l'organisation du travail
- La structure
- La notion d'interdépendance
- Le type de structure
- La classification de Mintzberg
- La culture
- Les incitations
- La politique des salaires
- Le problème des poseurs « artisans »
- Le pouvoir
- Description des salariés
- Les rapports de pouvoir
- La décision
- L'innovation et le changement
Extraits du rapport de stage
[...] St Maclou dispose d'un réseau de 170 magasins dans toute la France d'une taille moyenne de 1500 mètres carrés. Chaque magasin est dirigé par un chef de centre, aidé d'un ou plusieurs adjoints. Il regroupe aussi des vendeurs, des manutentionnaires et des poseurs artisans ou salariés. Je reviendrai par la suite bien plus en détail sur les relations assez particulières au sein du magasin où j'ai travaillé. Une approche théorique de l'organisation du travail ( Le taylorisme chez St Maclou : certes, la division des tâches est beaucoup moins poussée que dans une entreprise industrielle, d'autant plus que l'entreprise a abandonné son activité de production. [...]
[...] La décision Il m'est difficile de parler du processus de décision au niveau de la direction de St Maclou car je n'ai pas pu voir comment cela se passait. Au sein du magasin où j'ai travaillé, le pouvoir de décision du chef de centre n'est absolument pas total. La structure de l'entreprise oblige le chef de centre à suivre certaines procédures dans son processus de décision. Par exemple, pour le règlement des litiges dont s'occupe le chef de centre, il ne peut pas prendre une décision en fonction de son avis. Il doit suivre une procédure qui est imposée par le siège de l'entreprise. [...]
[...] Ceux-là sont payés au mètre carré posé, leur revenu est donc beaucoup plus aléatoire. Il semble que la tendance chez Saint-Maclou soit de privilégier le deuxième type de poseurs qui permettent un fonctionnement plus flexible en fonction de la conjoncture. De plus, avec des poseurs artisans, Saint-Maclou n'est pas légalement responsable en cas de faute sur un chantier. Ce système semble être plus avantageux pour l'entreprise, mais pour en avoir vu le fonctionnement je trouve qu'il présente de gros inconvénients. [...]
[...] Une d'elle occupe un poste d'adjoint. Le chef manutentionnaire est le salarié le plus ancien du magasin puisqu'il y travaille depuis plus de 15 ans. Les rapports de pouvoir Le chef de centre n'a pas beaucoup de légitimité au sein du magasin. Comme on vient de le voir, beaucoup d'employés ont déjà été directeurs de magasin, ce qui rend la situation encore plus difficile. L'adjoint principal (qui a eu sous ses ordres le directeur actuel) n'hésite pas parfois à remettre en question les ordres du chef devant les autres salariés. [...]
[...] Durant mon stage, j'ai souvent eu l'occasion de voir des accrochages entre vendeurs se reprochant de se piquer les clients. L'ambiance au sein de l'équipe s'en trouve forcément affectée. D'autant plus que cette politique des salaires ne prend pas vraiment en compte l'ancienneté des vendeurs (à l'exception d'une très légère augmentation de leur salaire fixe). Ainsi, en tant que stagiaire ayant signé un CDD, je pouvais gagner quasiment le même salaire qu'un vendeur travaillant depuis 10 ans chez St Maclou, à condition de réaliser un chiffre d'affaires équivalent. [...]
Descriptif du rapport de stage
- Date de publication
- 2008-02-29
- Date de mise à jour
- 2014-09-07
- Langue
- français
- Format
- Word
- Type
- rapport de stage
- Nombre de pages
- 12 pages
- Niveau
- expert
- Téléchargé
- 14 fois
- Validé par
- le comité de lecture