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Publiez vos documents !La gestion de conflit
Résumé du cours
Un conflit est une situation d'opposition entre deux (ou plusieurs) entités, généralement pour l'obtention d'une même ressource (naturelle, stratégique, informatique) On parlera dans ce cas d'un conflit de besoin. Il importe de distinguer les notions de conflit, agressivité et de violence qu'on confond souvent, dans la relation entre crise et conflit.
Cependant, on peut ne pas être d'accord avec des idées sans être en conflit. Celui-ci survient souvent quand une des parties essaie d'affirmer ses positions sans tenir compte des positions des autres parties.
Au sens strict, un conflit est un contentieux sur un ou des points de droit. On entend par conflit, au sens profond ou authentique du terme, l'affrontement de deux ou plusieurs volontés individuelles ou collectives qui manifestent les unes à l'égard des autres une intention hostile et une volonté d'agression, à cause d'un droit à retrouver ou à maintenir. Ces volontés essaient de briser la résistance de l'autre, éventuellement par le recours à la violence.
Selon Daniel Katz et Robert Kahn, psychologues sociaux américains, le conflit est « une sorte particulière d'interaction marquée, d'une part, par les tentatives visant à faire obstacle, à contraindre ou à blesser et, d'autre part, par la résistance ou les représailles à l'encontre de ces tentatives.
Sommaire du cours
- Définition du conflit
- Le conflit
- Les différents types de conflits
- Évolution des théories sur le conflit
- L'élimination du conflit
- Le conflit toléré
- L'acceptation, intégration, exacerbation du conflit
- Conflits et changements sociaux
- Les facteurs et causes génératrices de conflits
- Les facteurs extérieurs qui déclenchent des conflits
- Les causes visibles
- Les causes personnelles moins visibles
- Résolution des conflits
- Trouver une solution au conflit
- La méthode des 4 C
Extraits du cours
[...] Mais de telles perceptions ne sont-elles pas à l'origine de conflits ? Durant les conflits internationaux, les peuples sont convaincus que les dirigeants adverses sont des tyrans sanguinaires alors que leur peuple est un bon peuple. Chaque camp surestime l'extrémisme de l'autre, que ses croyances découlent des faits, mais que celles de l'autre commandent son interprétation des faits. Les retournements de perception Si les perceptions erronées accompagnent les conflits, elles disparaissent aussi très rapidement. En effet, quand un ennemi que l'on considère comme mauvais devient votre allié, la perception de sa cruauté disparaît tout de suite et il fait donc à nouveau du bon peuple qui lutte contre le mal. [...]
[...] La guerre est un conflit accepté, on ne peut donc par conséquent l'exclure ou l'amoindrir. La guerre a une fonction de socialisation, selon Simmel, La guerre nécessite une intense centralisation du groupe et le despotisme est le meilleur moyen d'obtenir cette concentration D'après cette citation la guerre aurait donc un effet positif. Le conflit est donc intégré dans la société puisque c'est un facteur de socialisation. Mais le conflit peut parfois être exacerbé voire même passionné. La question du pouvoir va permettre de distinguer le conflit d'une simple contradiction interne à un système. [...]
[...] Enfin, une attitude de victime peut être préjudiciable, en effet, une personne qui s'apitoie sur son sort, en exagérant certains faits, peut exaspérer les autres. De même qu'il existe le cas de la victime provocatrice qui cherche les ennuis tout en affirmant le contraire. Toutes ces attitudes peuvent changer au cours d'un conflit, par exemple, une victime peut inverser les rôles et donc agresser l'autre personne, et inversement. Cela rend donc plus difficiles la prévention et la canalisation des conflits. [...]
[...] Un sentiment d'injustice est à la base même du conflit. Se forment alors des groupes constitués de personnes ayant un fort sentiment d'appartenance à ce groupe et répondant à un leader. Nous pouvons ainsi prendre l'exemple des bandes où des clans se divisent et se disputent le contrôle de la cité. Mais au lieu de régler le problème le conflit ne fait, la plupart du temps, que dégrader un peu plus les relations humaines et bloque toute possibilité de négociation. [...]
[...] Le contact entre groupes est donc une des solutions de gestion de conflit mais il doit se faire avec une notion d'égalité. Il est important que les interactions entre les individus s'effectuent d'égal à égal. Par exemple, la déségrégation en Afrique a produit des résultats positifs sur les attitudes raciales bien qu'il faille néanmoins (lourdement) modérer ces bénéfices. Coopération L'égalité est un facteur important dans l'atténuation des attitudes raciales, mais elle seule, ne permet pas de résoudre la situation. Un point important est la coopération. [...]
À propos de l'auteur
Thibault l.etudiant- Niveau
- Grand public
- Etude suivie
- management...
- Ecole, université
- ieseg...
Descriptif du cours
- Date de publication
- 2010-01-21
- Date de mise à jour
- 2014-09-18
- Langue
- français
- Format
- Word
- Type
- cours
- Nombre de pages
- 8 pages
- Niveau
- grand public
- Téléchargé
- 51 fois
- Validé par
- le comité de lecture
